Politique de retour et de remboursement

En raison de la nature personnalisée et sur mesure des produits imprimés, aucun retour ni remboursement n’est accepté, sauf dans le cas d’une erreur imputable à notre imprimerie.

1. Produits non retournables

Tous les produits imprimés sont réalisés selon les spécifications fournies par le client (formats, quantités, fichiers, couleurs, finitions, etc.). À ce titre, toute commande est finale dès sa validation.

2. Erreurs imputables à l’imprimerie

Un retour, une réimpression ou un ajustement pourra être envisagé uniquement si une erreur de production est clairement démontrée, par exemple :

• non-conformité au bon de commande,

• défaut d’impression majeur,

• erreur de quantité imputable à notre production.

Toute réclamation doit :

• être faite par écrit dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception de la commande ;

• être accompagnée de preuves claires (photos, description précise du problème).

Après analyse, si l’erreur est confirmée, notre responsabilité se limite, à notre discrétion, à :

• la réimpression du produit, ou

• un crédit équivalent à la valeur du produit concerné.

Aucun remboursement en argent comptant n’est accordé.

3. Fichiers fournis par le client

Nous ne sommes pas responsables des erreurs présentes dans les fichiers fournis par le client, incluant mais non limité à :

• fautes d’orthographe,

• erreurs de design,

• marges insuffisantes,

• couleurs ou résolution non conformes.

La validation finale du fichier relève entièrement du client.

4. Livraison et transport

Une fois la commande remise au transporteur, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de retard ou de bris survenant durant la livraison. Toute réclamation liée au transport doit être adressée directement au transporteur concerné.

5. Acceptation de la politique

Le fait de passer commande implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique de retour.